Politique de remboursement

Toutes les ventes sont finales. Nous n'offrons ni remboursement, ni retour, ni échange pour un simple changement d'avis, et nos recours se limitent aux situations ci-dessous.

Ce qui est couvert

Nous ne traitons que les problèmes suivants, et seulement s'ils sont signalés dans le délai prévu et avec les preuves décrites plus bas :

L'article est arrivé endommagé.
L'article présente un défaut de fabrication, par exemple une couture, une fermeture éclair ou un rembourrage défectueux.
L'article est sensiblement différent de sa fiche produit, par exemple une autre taille ou une autre matière.
Ce n'est pas le bon article qui est arrivé, ou il manque une pièce.

Délai et preuves

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison, par notre page de contact. Les demandes reçues après ce délai ne sont pas acceptées. Votre message doit inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème, de l'article et de l'emballage d'expédition, y compris l'étiquette d'expédition. Sans ces éléments, nous ne pouvons pas examiner votre demande.

Ce que nous faisons

Si votre demande est approuvée, nous choisissons le recours : remplacement, réparation ou remboursement. Un remboursement n'est accordé que lorsqu'un remplacement n'est pas possible. Nous pouvons vous demander de retourner l'article, ou de nous envoyer d'autres photos ou une courte vidéo, avant de prendre notre décision. Le remboursement correspond au prix de l'article et est versé au mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai avant de le voir apparaître dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Ce qui n'est pas couvert

Un changement d'avis, ou un animal qui n'aime pas le lit ou ne l'utilise pas.
Le choix d'une mauvaise taille. Mesurez votre animal avec notre guide des tailles et vérifiez les dimensions sur la fiche produit avant de commander.
Les différences normales d'affichage des couleurs à l'écran, et les petites variations de taille, de forme ou de rembourrage normales pour ce type de produit.
Les articles utilisés, lavés contrairement aux instructions d'entretien, souillés, mâchouillés, griffés ou autrement endommagés par un animal ou par l'usage.
Les frais de livraison, les taxes et les droits de douane.
Les retards, les erreurs d'adresse et les colis non récupérés.
L'annulation ou la modification d'une commande après qu'elle est passée. Les commandes sont transmises rapidement à nos partenaires de distribution, ce qui fait que nous ne pouvons généralement pas les arrêter. Si vous nous écrivez tout de suite, nous essaierons, sans vous le garantir.

Vos droits

Cette politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.